Resi e diritto di recesso

Bentivegna Moda desidera garantire ai propri Clienti un'esperienza di acquisto chiara e soddisfacente.

Il Cliente consumatore che effettua un acquisto online può esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 15 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per richiedere un reso, il Cliente può utilizzare la procedura disponibile nel proprio Account Cliente Bentivegna Moda oppure comunicare al Servizio Clienti, mediante una dichiarazione esplicita, la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Il termine di 15 giorni costituisce una condizione più favorevole rispetto al minimo legale di 14 giorni. Per rispettarlo è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza; il recesso non è subordinato all’approvazione del reso o all’utilizzo del portale.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire una corretta gestione della restituzione, si chiede di restituire i prodotti:

• completi di cartellini, etichette ed eventuali accessori originali;

• integri e privi di danni non riconducibili alla normale verifica del prodotto;

• non lavati, alterati o modificati;

• adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Il Cliente può provare e verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La mancanza dell’imballaggio originale o di un cartellino non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Resta ferma l’eventuale responsabilità per una diminuzione di valore effettiva, nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in saldo, salvo le specifiche esclusioni previste dalla legge.

Sono fatte salve le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente, tra cui, ove applicabili, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il relativo sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Costo del reso in Italia

Per i resi effettuati dall'Italia, il Cliente può scegliere tra due modalità di restituzione:

• Spedizione autonoma a proprie spese: il Cliente può organizzare direttamente la restituzione del prodotto utilizzando un corriere di propria scelta. In questo caso, Bentivegna Moda non applicherà alcun costo di restituzione e nessun importo relativo alla spedizione di reso sarà trattenuto dal rimborso.

• Spedizione tramite lettera di vettura fornita da Bentivegna Moda: il Cliente può richiedere di utilizzare il servizio di restituzione organizzato da Bentivegna Moda. In questo caso verrà applicato un costo di €6,90 per ciascuna richiesta di reso, indipendentemente dal numero di articoli restituiti nell'ambito della stessa spedizione. Tale importo potrà essere detratto dal rimborso dovuto al Cliente.

In entrambi i casi, si raccomanda al Cliente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a imballare adeguatamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.

In caso di articolo diverso da quello ordinato, danno verificatosi prima della consegna o difetto di conformità, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per concordare la gestione della restituzione. Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale o della responsabilità del venditore, i costi necessari di restituzione sono a carico di Bentivegna Moda; non viene addebitato il costo di €6,90. La garanzia legale non richiede che il Cliente dimostri una colpa del negozio.

Resi dall’estero: costi, controllo e rimborso

Per gli ordini consegnati in Paesi diversi dall’Italia, in caso di reso per ripensamento il Cliente organizza la spedizione di restituzione e ne sostiene i costi diretti, pagando il corriere scelto. La tariffa italiana di €6,90 non si applica ai resi dall’estero. Si raccomandano una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato; il Cliente è invitato a conservare la prova di rispedizione.

I prodotti devono essere restituiti a Bentivegna S.r.l., Corso Vittorio Emanuele 329, 93012 Gela (CL), Italia. Per i resi da Paesi extra UE, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima della spedizione per le indicazioni sulla documentazione doganale. Eventuali oneri direttamente connessi alla restituzione possono essere posti a carico del Cliente soltanto nei limiti consentiti dalla legge; non si applicano penali o commissioni di gestione del reso.

Al ricevimento in sede effettueremo tempestivamente il controllo dello stato e della completezza dei prodotti e comunicheremo l’esito al Cliente. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il Cliente. Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il controllo di qualità non comporta un ulteriore periodo di sospensione e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Il Cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti di legge. In caso di recesso dall’intero ordine sono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale; sono esclusi i supplementi per servizi di consegna più costosi scelti dal Cliente.

Queste condizioni sui costi si riferiscono esclusivamente ai resi per ripensamento dall’estero. Per articoli errati, danni anteriori alla consegna o difetti coperti dalla garanzia legale, i costi necessari sono sostenuti da Bentivegna Moda nei casi previsti dalla legge. Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile nel Paese del consumatore. Il termine commerciale per comunicare il recesso resta di 15 giorni dalla consegna, con restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione.

Procedura di reso

Il modo più semplice per richiedere un reso è accedere all'Account Cliente Bentivegna Moda e selezionare l'ordine interessato.

Il Cliente può inoltre comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti Bentivegna Moda attraverso i recapiti indicati sul sito.

Dopo la ricezione della richiesta, il Cliente riceverà le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

In caso di spedizione autonoma, salvo differenti istruzioni ricevute durante la procedura, la merce dovrà essere restituita a:

Bentivegna S.r.l.
Corso Vittorio Emanuele 329
93012 Gela (CL)
Italia

I prodotti devono essere imballati adeguatamente, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso, Bentivegna Moda verificherà lo stato dei prodotti restituiti.

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Bentivegna Moda riceve la comunicazione di recesso, fatta salva la facoltà di sospensione indicata di seguito.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.

In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal Cliente.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Bentivegna Moda.

Bentivegna Moda può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che Bentivegna Moda abbia offerto di ritirarli direttamente.

Per i soli resi dall’Italia, il costo del servizio di restituzione di €6,90, quando viene utilizzata la lettera di vettura fornita da Bentivegna Moda, potrà essere detratto dall'importo del rimborso.

Per assistenza o per comunicare il recesso: customerservice@bentivegnamoda.com; telefono +39 0933 917743.

Comunicazione di recesso: modello facoltativo

Il Cliente può utilizzare il testo seguente oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Non è obbligatorio usare questo modello.

A Bentivegna s.r.l., Corso Vittorio Emanuele 329, 93012 Gela (CL), Italia; email: customerservice@bentivegnamoda.com.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [indicare prodotti].
Numero ordine: [numero]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data].
Nome e cognome del consumatore: [dati].
Indirizzo del consumatore: [indirizzo].
Data: [data]. Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: [firma].

Questa procedura riguarda il ripensamento sugli acquisti online. I diritti derivanti dalla garanzia legale per difetti di conformità restano distinti e non sono limitati al termine di 15 giorni.

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026.