Resi e diritto di recesso

Bentivegna Moda desidera garantire ai propri Clienti un'esperienza di acquisto chiara e soddisfacente.

Il Cliente consumatore che effettua un acquisto online può esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per richiedere un reso, il Cliente può utilizzare la procedura disponibile nel proprio Account Cliente Bentivegna Moda oppure comunicare al Servizio Clienti, mediante una dichiarazione esplicita, la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti dovranno essere restituiti:

• completi di cartellini, etichette ed eventuali accessori originali;

• integri e privi di danni non riconducibili alla normale verifica del prodotto;

• non lavati, alterati o modificati;

• adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Il Cliente può provare e verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Sono fatte salve le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente, tra cui, ove applicabili, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il relativo sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Costo del reso in Italia

Per i resi effettuati dall'Italia, il Cliente può scegliere tra due modalità di restituzione:

• Spedizione autonoma a proprie spese: il Cliente può organizzare direttamente la restituzione del prodotto utilizzando un corriere di propria scelta. In questo caso, Bentivegna Moda non applicherà alcun costo di restituzione e nessun importo relativo alla spedizione di reso sarà trattenuto dal rimborso.

• Spedizione tramite lettera di vettura fornita da Bentivegna Moda: il Cliente può richiedere di utilizzare il servizio di restituzione organizzato da Bentivegna Moda. In questo caso verrà applicato un costo di €6,90 per ciascuna richiesta di reso, indipendentemente dal numero di articoli restituiti nell'ambito della stessa spedizione. Tale importo potrà essere detratto dal rimborso dovuto al Cliente.

In entrambi i casi, il Cliente è tenuto a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a imballare adeguatamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.

In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso per causa imputabile a Bentivegna Moda, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima della restituzione. A seguito delle opportune verifiche, i costi di restituzione saranno a carico di Bentivegna Moda nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Resi dall'estero

Per i resi provenienti da Paesi diversi dall'Italia, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso per causa imputabile a Bentivegna Moda.

Il Cliente dovrà utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente imballati.

Eventuali dazi, imposte doganali o altri costi connessi alla restituzione internazionale restano a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Procedura di reso

Il modo più semplice per richiedere un reso è accedere all'Account Cliente Bentivegna Moda e selezionare l'ordine interessato.

Il Cliente può inoltre comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti Bentivegna Moda attraverso i recapiti indicati sul sito.

Dopo la ricezione della richiesta, il Cliente riceverà le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

In caso di spedizione autonoma, salvo differenti istruzioni ricevute durante la procedura, la merce dovrà essere restituita a:

Bentivegna S.r.l.
Corso Vittorio Emanuele 329
93012 Gela (CL)
Italia

I prodotti devono essere imballati adeguatamente, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso, Bentivegna Moda verificherà lo stato dei prodotti restituiti.

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e secondo i termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.

In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal Cliente.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Bentivegna Moda.

Bentivegna Moda può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il costo del servizio di restituzione di €6,90, quando viene utilizzata la lettera di vettura fornita da Bentivegna Moda, potrà essere detratto dall'importo del rimborso.

Per qualsiasi necessità relativa a un reso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti Bentivegna Moda attraverso i recapiti indicati sul sito.