退货与撤回购买权

Bentivegna Moda 致力于为客户提供清晰且满意的购物体验。网上购买商品的消费者可在实际收到商品后15天内，无需说明理由地通知撤回购买。如同一订单的商品分批交付，期限从收到最后一件商品之日起算。

您可通过 Bentivegna Moda 客户账户办理，或向客服作出明确的撤回声明。商品须在通知撤回后无不当延迟地退回，且最迟不超过14天。15天通知期限优于法定最低14天；只需在期限届满前发出明确通知，无需商店批准，也无需强制使用平台。

退回商品的状态

为便于处理，请附上原有标签、吊牌及配件；商品应保持完整，不得存在正常检查以外造成的损坏，不应经过清洗、改动或修改，并须妥善包装以防运输损坏。

您可以像在实体店一样，在确认商品性质、特征、尺码及功能所需范围内试穿和检查商品。您仅对超出该必要范围的处理所造成的价值减损负责。缺少原包装或吊牌不会自动导致撤回权丧失，但依法应对实际价值减损承担的责任不受影响。折扣商品同样适用撤回权，法定例外除外。

法律规定的撤回权例外仍适用，例如在适用情况下，按客户要求定制或明显个性化的商品，以及因卫生或健康保护原因不适宜退回且交付后已拆封的密封商品。

意大利境内退货费用

从意大利退货时，您可选择以下方式：

• 自行安排并支付运输：向您选择的承运商直接支付费用。Bentivegna Moda 不收取退货费用，也不从退款中扣除退货运费。
• 使用 Bentivegna Moda 提供的退货标签：每次退货申请收取6.90欧元，同一包裹中的商品数量不影响费用；该金额可从退款中扣除。

建议采用可追踪的运输方式并妥善包装。对于错误商品、交付前发生的损坏或不符合约定的商品，请联系客服安排退货。在符合法定保证或卖方责任条件时，必要退货费用由 Bentivegna Moda 承担，不收取6.90欧元费用；法定保证不要求客户证明商店存在过错。

意大利境外退货：费用、检查及退款

对于配送至意大利以外国家的订单，如因改变主意而退货，客户须自行安排退货运输，并直接向所选承运商支付退货的直接费用。意大利适用的6.90欧元费用不适用于意大利境外退货。建议使用可追踪的运输服务和适当包装，并保留寄出凭证。

商品须退至 Bentivegna S.r.l., Corso Vittorio Emanuele 329, 93012 Gela (CL), Italy。对于欧盟以外地区的退货，请在寄出前联系客服，以获得海关文件方面的指引。与退货直接相关的费用仅在法律允许的范围内由客户承担；不收取罚金或退货处理费。

商品抵达本公司后，我们将及时检查商品的状况及完整性，并告知客户检查结果。退款将无不当延迟地办理，且原则上不迟于收到撤回购买通知之日起14天，使用原付款方式；如另有约定，不得使客户承担费用。除非我们已提出自行取回商品，否则我们可暂缓退款，直至收到退回商品或客户提供已寄回商品的凭证，以较早发生者为准。质量检查不会增加额外的退款暂缓期限，也不会限制消费者不可放弃的法定权利。

在法律允许的范围内，客户仅对超出确认商品性质、特征及功能所需范围的处理而造成的价值减损负责。撤回整个订单时，原先支付的标准配送费也将退还；客户选择更昂贵配送服务所产生的额外费用不予退还。

上述费用条件仅适用于从意大利境外因改变主意而退货的情形。对于发错商品、交付前发生的损坏或法定保证所涵盖的缺陷，Bentivegna Moda 将在法律规定的情况下承担必要费用。消费者所在国家适用法律赋予的其他不可放弃的权利不受影响。通知撤回购买的商业期限仍为收货后15天，商品须在通知后14天内寄回。

退货程序

最简便的方式是登录客户账户并选择相关订单。您也可通过网站提供的客服联系方式明确通知撤回购买。收到通知后，我们会提供退货所需指引。自行安排退货时，除非另有指示，请寄往：

Bentivegna S.r.l.
Corso Vittorio Emanuele 329
93012 Gela (CL)
Italy

请妥善包装商品，并尽可能使用原包装。

退款

我们收到退货后会检查商品状态。有效行使撤回权的退款将在无不当延迟的情况下办理，且最迟不超过收到撤回通知后14天，但下述依法暂缓退款的情形除外。退款使用原付款方式，除非另有不使客户承担费用的约定。

如撤回整个订单，原先支付的标准配送费也将退还。客户选择比本店标准配送更昂贵方式所支付的额外费用不予退还。

除非本店已提出自行取回商品，否则可暂缓退款至收到退回商品或客户提供寄出证明，以较早发生者为准。仅对意大利境内退货，如使用本店提供的退货标签，可从退款中扣除6.90欧元。

咨询或通知撤回购买：customerservice@bentivegnamoda.com；电话 +39 0933 917743。

可选撤回通知范本

您可使用以下文字或任何其他明确声明，无需强制使用本范本。

致 Bentivegna S.r.l., Corso Vittorio Emanuele 329, 93012 Gela (CL), Italy；邮箱 customerservice@bentivegnamoda.com。

本人现通知撤回以下商品的购买合同：[商品]。
订单号：[号码]。订购日期：[日期]。收货日期：[日期]。
消费者姓名：[姓名]。地址：[地址]。
日期：[日期]。仅以纸质提交时签名：[签名]。

本程序适用于网上购买后改变主意的退货。不符合约定的商品所享有的法定保证权利独立适用，不受15天期限限制。

最后更新：2026年11月1日。